Trocas e Devoluções

Na Joias Aura, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos acessórios em Prata 925. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, confira as informações abaixo sobre como proceder.

Condições Gerais

1. Prazo para Troca ou Devolução

   • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
   • Para trocas devido a defeitos de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a substituição do produto.

2. Estado do Produto

   • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios, além da nota fiscal.
   • Produtos que não atendam a estas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

1. Entre em Contato Conosco
   Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto, se for o caso de defeito

2. Análise do Produto
   Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe fará uma análise do caso e retornaremos em até 5 dias úteis com a confirmação e os próximos passos.

Opções de Troca e Devolução

• Troca por outro produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque de valor igual ou superior, pagando a diferença, se aplicável.
• Devolução com reembolso: O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Cartão de crédito: O estorno poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos.
  • Pix: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 6 meses de garantia, entre em contato conosco para analisarmos o caso e oferecermos uma solução, que pode incluir reparo, troca ou reembolso. Não se esqueça de enviar fotos que mostrem o defeito ao relatar o problema.

Custos de Envio

• Para primeira troca ou devolução, o frete é por nossa conta.
• Para trocas adicionais ou por outros motivos (como escolha de tamanho ou modelo), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Exceções

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso ou danos acidentais.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.